Praxisanleitung Refresher – Beschwerdesituationen souverän meistern
Beschwerden sicher meistern – souverän reagieren, professionell handeln.
Beschwerden gehören zum Berufsalltag – auch in der Ausbildung. Besonders herausfordernd sind Situationen, in denen Auszubildende Rückmeldungen oder Leistungsbeurteilungen kritisieren. Für Praxisanleitende ist es entscheidend, solche Gespräche professionell, klar und zugleich wertschätzend zu führen.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Beschwerdesituationen entstehen, welche Dynamiken sie annehmen können und wie Sie mit geeigneten Kommunikationsstrategien und Deeskalationstechniken konstruktiv darauf reagieren. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Reflexion von Wahrnehmungsfehlern und Wahrnehmungsgrenzen, die in Bewertungssituationen eine Rolle spielen können.
Praxisbeispiele, kollegialer Austausch und gezielte Übungen helfen Ihnen, Ihr eigenes Verhalten zu reflektieren, Sicherheit in kritischen Gesprächen zu gewinnen und gleichzeitig die Beziehung zu den Auszubildenden zu stärken.
Ihre Dozentin: Sabine Arndt-Packhäuser – Cand. Berufspädagogik (Master), B.A. Pflegemanagement, Einrichtungsleitung, Pflegedienstleitung, gerontopsychiatrische Fachkraft, geprüfte Präventologin®
Weiterführende Informationen:
Fragen zum Seminar Beschwerden sicher meistern
Zielgruppe
- Ausgebildete Praxisanleitende in der Pflege.
- Der Tag im Umfang von 8 UE gilt als Nachweis für einen Vertiefungstag für die Praxisanleitung.
Ziel
- Ursachen und Dynamik von Beschwerdesituationen verstehen
- Mit Kritik konstruktiv und lösungsorientiert umgehen
- Deeskalierende Kommunikationsstrategien sicher anwenden
- Eigene Wahrnehmungsgrenzen und mögliche Beurteilungsfehler erkennen
- Die Rolle als Bewertende*r reflektieren und bewusst gestalten
Inhalte
- Ursachen und Dynamik von Beschwerdesituationen
- Kommunikationsstrategien und Deeskalationstechniken
- Umgang mit Kritik und Bewertungssituationen
- Wahrnehmungsfehler und Wahrnehmungsgrenzen
- Reflektierter Umgang mit der Rolle als Bewertende*r
- Austausch und Bearbeitung von Praxisfällen
Umfang
- Ein Seminartag mit 8 UE.
- Der Tag gilt als Vertiefungstag für die Praxisanleitung.